Carta de Servicios
VIAGON AUTOCARES, S.L. es una empresa familiar dedicada al transporte de viajeros por carretera con una historia y experiencia consolidada de más de 40 años.
La empresa nace en 1966, bajo el nombre J.A. González, fruto de las inquietudes de un joven emprendedor en un pequeño pueblo totalmente dedicado a la agricultura.
Los comienzos no fueron fáciles. Juan Antonio comenzó realizando transportes de todo tipo de mercancías con una furgoneta Alfa Romeo, pero siempre con la mirada puesta en el transporte de viajeros.
En 1967, aprovechando el movimiento migratorio hacia el País Vasco y Navarra, acondicionó la furgoneta como microbús de 9 plazas y comenzó a realizar rutas semanales desde la comarca de Ciudad Rodrigo hacia Bilbao, Pamplona y San Sebastián.
El número de viajeros creció rápidamente, y en 1968 se adquirió un minibús Avia de 26 plazas. A principios de los 70 se incorporó un Pegaso de 50 plazas y más adelante otro de 60.
En 1973 comenzaron los servicios de transporte escolar en la zona de La Alberca, además de las rutas regulares hacia el norte.
Hacia 1980, se abandonan las rutas habituales al norte para centrarse en el transporte escolar, excursiones, bodas y servicios discrecionales en general, sobre todo en la provincia de Salamanca. En esta etapa se obtiene la titularidad de la línea regular El Maíllo – Ciudad Rodrigo y el derecho de explotación de parte de la estación de autobuses de Ciudad Rodrigo.
Ya en el siglo XXI, se incorporan nuevas generaciones al negocio y nace oficialmente Viagon Autocares, con el objetivo claro de modernizar y continuar el legado empresarial.
Se amplía la flota con vehículos de distintos tamaños y se retoman rutas de largo recorrido por toda la península, incluyendo viajes esporádicos a Francia y otros países transpirenaicos. Sin embargo, el 70% del trabajo continúa realizándose en la provincia de Salamanca.
A lo largo de estos años, la empresa ha destacado por su trato cercano, cuidadoso y personalizado con cada cliente, ofreciendo presupuestos ajustados a cada necesidad.
Una flota moderna y adaptada
Viagon pone a disposición de sus clientes una amplia gama de vehículos:
- Autocares de 72, 60, 59, 56 y 54 plazas
- Minibuses de 35 y 28 plazas
- Microbuses de 22 y 17 plazas
- Taxi de lujo para 4 viajeros
Todos los vehículos están equipados con:
- Butacas reclinables ergonómicas
- Reposapiés
- WC (en algunos casos)
- Mesas de juego
- Nevera
- Y sobre todo, sistemas avanzados de seguridad y confort
La antigüedad media de la flota es inferior a 9 años y está gestionada por personal altamente cualificado, que recibe formación continua para garantizar un servicio seguro, eficiente y de calidad.
Sede Central - El Maíllo
- Dirección: Calle Laguna 41
- Localidad: El Maíllo
- Código Postal: 37621
- Provincia: Salamanca
- País: España
- Teléfono: 923 48 55 08
- Teléfono 2: 687 83 13 61
- Fax: 923 48 55 08
- Correo electrónico: info@autocaresviagon.com
- Contacto: Jesús González
Vivero de Empresas IRIS
- Dirección: : Nuevo Milenio oficina 8
- Localidad: Ciudad Rodrigo
- Código Postal: 37500
- Provincia: Salamanca
- País: España
- Teléfono: 923 48 55 08
- Teléfono 2: 687 83 13 61
Garaje, oficina y taller en Tamames
- Dirección: Carretera de Salamanca
- Localidad: Tamames de la Sierra
- Código Postal: 37600
- Provincia: Salamanca
- Teléfono: 923 48 55 08
Compromisos Adquiridos en la Prestación del Servicio
Dentro del conjunto de indicadores y métodos de medición de la calidad del servicio que la empresa VIAGON AUTOCARES, S.L. tiene implantados, se detallan a continuación una serie de compromisos que la empresa adquiere con sus usuarios, fundamentales para la consecución de nuestro objetivo principal: ofrecer un servicio de transporte de viajeros con los mayores niveles de calidad posibles.
a) Información en paradas y puntualidad
En las marquesinas de los puestos de atención al cliente de las estaciones de Béjar y Ciudad Rodrigo se disponen al menos de la siguiente información:
- Número de las líneas que se disponen.
- Itinerario de las líneas con horarios.
- Indicación del Teléfono de Atención al Cliente
De manera adicional, en la pagina web se disponen de:
- Mapa de líneas del servicio completo.
- Información sobre puntos de venta de billetes.
Existen paradas establecidas con postes (que se controlan por parte de la entidad licitante-Junta de Castilla y León).
La empresa realiza inspecciones aleatorias en los servicios relacionado con el estado del vehiculo
y la disponibilidad de la información, con un compromiso de cumplimiento superior al 80% de inspecciones positivas.
- En el 100% de los vehículos se indicará de forma visible el servicio, destino o denominación
- El 100% de los conductores estará en condiciones de poder atender dudas relativas a los títulos de transporte en vigor, trayecto y los horarios
- Los horarios de salida y de pasos por parada se corresponderán con los establecidos y divulgados.
- Cuando se detecte que más del 10% de pasajeros en un trayecto hayan sufrido un retraso superior a 20 minutos se iniciarán acciones correctivas y de mejora (salvo casos en que las causas del retraso sean ajenas a la empresa).
b) Información en los autobuses
- Interior: indicación visible de la tarifa vigente.
- Exterior: número de línea (frontal), señalización de fuera de servicio o destino cocheras(frontal).
c) Confort y limpieza
- Limpieza exterior e interior diaria para vehículos en servicio.
- Plan de limpieza garantizando higiene y conservación.
- Inspecciones aleatorias con cumplimiento superior al 97%.
- El 100% de conductores formados para ofrecer una conducción que transmita seguridad y confort.
d) Atención al Cliente (Gestión de Reclamaciones)
- Todas las reclamaciones y comunicaciones de nuestros clientes son investigadas y registradas.
- Respuesta en máximo 20 días si se han facilitado datos completos.
- Teléfono habilitado para consultas, sugerencias y reclamaciones.
- El 100% de los empleados conoce el protocolo de atención al cliente.
e) Atención al Cliente (Gestión de Objetos perdidos)
- Objetos perdidos son registrados y almacenados según procedimiento.
- Se contacta con el usuario si el objeto permite su identificación.
f) Flota de autobuses
- Renovación con vehículos que cumplen la última normativa medioambiental.
- El 5% de la flota tiene rampa para PMR.
- Plan de mantenimiento que garantiza seguridad total.
g) Compromiso con la movilidad reducida
- Objetivo de que el 13% de la flota esté adaptada para PMR a finales de 2025.
h) Servicio ofertado
- En caso de avería, reubicación inmediata de los pasajeros.
- No se suspenderá ningún servicio sin previo aviso salvo causa justificada.
i) Seguridad
- 100% de los vehículos equipados con sistemas de seguridad reglamentarios.
- 100% Equipamiento de emergencia correctamente señalizado.
- 100% Conductores formados según el Plan de Gestión de Emergencias.
j) Impacto ambiental
- 100% de los vehículos cumplen normativa vigente sobre emisiones.
- Residuos tratados por gestores autorizados.
- Seguimiento de consumo energético y optimización continua.
- Compra de vehículos al menos Euro 5.
Atención al Cliente
VIAGON AUTOCARES, S.L. pone a disposición de sus clientes los siguientes canales para expresar quejas, sugerencias o cualquier otra comunicación.
Atención presencial
Se puede acudir en horario comercial a:
- Oficinas Centrales en el Polígono de Tamames
Por escrito (hojas de quejas/sugerencias)
Disponibles en:
- Oficinas Centrales en el Polígono de Tamames
Correo postal
Sede Central – El MaílloCalle Laguna 41
37621 El Maíllo, Salamanca
España
Tel.: 923 48 55 08
Móvil: 687 83 13 61
Fax: 923 48 55 08
Email:
admon@autocaresviagon.com,
admon2@autocaresviagon.com
Contacto: Jesús González / Cristina Gordo
Teléfonos de contacto
- Oficinas Centrales: 923 44 93 37 (Horario: 8:00 a 16:00)
- Oficina Atención al Público: 687 83 13 61 (Horario: 9:00 a 14:00 en días laborables)
Fax
Al número: 923 48 55 08
Correo electrónico
Formulario web
Mediante el formulario definido en la página web de la empresa en https://www.autocaresviagon.com para recoger cualquier comunicación que se desee realizar y una tabla resumen de horarios de ruta regular que esta presente en nuestra pagina web https://autocaresviagon.com/horarios/Derechos de los Pasajeros
Existe un Reglamento (conocido como el «Libro Blanco del Transporte») que recoge los derechos y obligaciones de los usuarios del transporte público por carretera, tanto en servicios regulares como discrecionales.
Un extracto de estos derechos y obligaciones está publicado en todos los autobuses de VIAGON AUTOCARES, S.L.. El texto completo está disponible para consulta a través del enlace a la “Derechos y Participación del Usuario” en nuestra página web.
Política de Privacidad
Nuestra política de privacidad completa se encuentra disponible para todos los usuarios en el siguiente enlace:
https://autocaresviagon.com/politica-de-privacidad-y-proteccion-de-datos/
Política de Devoluciones y Cancelaciones
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente sobre defensa de consumidores y usuarios, se informa que, al tratarse de un servicio de transporte de personas con fecha o periodo de ejecución específico, el derecho de desistimiento no será aplicable (art. 103 letra l) del Real Decreto Legislativo 1/2007).
2. Cancelación de billetes
No obstante lo anterior, Viagon Autocares S.L. permite la cancelación voluntaria de billetes bajo las siguientes condiciones:
- Las cancelaciones deben solicitarse con al menos 48 horas de antelación al inicio del servicio.
- Las cancelaciones dentro de plazo tendrán derecho al reembolso del 100% del importe pagado.
Las cancelaciones solicitadas entre 48 y 24 horas antes del viaje podrán tener una retención del 20% en concepto de gastos de gestión. - No se aceptarán cancelaciones con menos de 24 horas de antelación al servicio, salvo causa de fuerza mayor debidamente acreditada.
4. Modificaciones del servicio
5. Reembolsos