Política de Devoluciones y Cancelaciones

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente sobre defensa de consumidores y usuarios, se informa que, al tratarse de un servicio de transporte de personas con fecha o periodo de ejecución específico, el derecho de desistimiento no será aplicable (art. 103 letra l) del Real Decreto Legislativo 1/2007).

2. Cancelación de billetes

No obstante lo anterior, Viagon Autocares S.L. permite la cancelación voluntaria de billetes bajo las siguientes condiciones:

• Las cancelaciones deben solicitarse con al menos 48 horas de antelación al inicio del servicio.
• Las cancelaciones dentro de plazo tendrán derecho al reembolso del 100% del importe pagado.
• Las cancelaciones solicitadas entre 48 y 24 horas antes del viaje podrán tener una retención del 20% en concepto de gastos de gestión.
• No se aceptarán cancelaciones con menos de 24 horas de antelación al servicio, salvo causa de fuerza mayor debidamente acreditada.

3. Procedimiento para cancelar

Para solicitar la cancelación, el usuario deberá enviar un correo a info@autocaresviagon.com indicando los datos del billete, fecha del servicio y datos del comprador. Viagon Autocares S.L. confirmará por escrito la tramitación de la cancelación y el reembolso, si procede.

4. Modificaciones del servicio

Viagon Autocares S.L. se reserva el derecho de modificar el horario o características del servicio por causas justificadas, informando con antelación suficiente al usuario y ofreciendo, si fuera necesario, alternativas equivalentes o el reembolso del importe correspondiente.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán en el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación. En caso de incidencias, se podrá solicitar información adicional al usuario para efectuar el abono.